Suomalaisen Finn Spring Oy:n raikaaksi janojuomaksi ostettu Spring Aqua -juoma maistui makealta ja osoittautuikin tuoteselosteen perusteella sokereilla makeutetuksi. Etuetiketin perusteella tarjolla oli maustettua hiilihapotettua lähdevettä.
Internetistä selvisi, että juoma kuuluu Spring Aquan "makeat maustetut vedet" -sarjaan.
Vesituotteet mielletään "raikkaiksi" ts. maustettuinakin makeuttamattomiksi. Hyvää asiakaspalvelua on kertoa, että tuote poikkeaa maultaan muista vesituotteista. Vai pitäisikö punaisesta "More Taste" -pyörylästä arvata, että vesi on makeutettu?
Tiedon antamisen luulisi olevan myös yritykselle tärkeää, koska heidän valikoimiinsa kuuluu myös makeuttamattomia maustettuja vesiä. Miksi pihdata tietoa monipuolisesta valikoimasta?
